NERS NEWS – Tenaga Kependidikan Fakultas Keperawatan mengadakan pelatihan dengan tema Sevice Excelence With NLP (Neuru Linguistic Programe) yang diadakan di ruang Florence lantai 2, Fakultas Keperawatan pada hari Minggu, 06 Oktober 2024.
Service excellent with NLP merupakan training tentang dimensi prosedural dan dimensi personal dalam melakukan pelayanan baik secara internal maupun external. Training ini meningkatkan kualitas pelayanan baik secara internal fakultas maupun pelayanan eksternal terhadap customer. Adapun kualitas pelayanan meliputi prosedur standar pelayanan yang ditetapkan fakultas dan dimensi personal meliputi sikap dan etika dalam memberikan pelayanan.
Pelatihan ini bertujuan agar peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk dapat memberikan pelayanan tertentu, mampu berkomunikasi secara efektif dengan customer menggunakan metode NLP, bersikap sopan santun, respect,perhatian dan keramahan dalam melayani customer, mampu meningkatkan kesiapan pelayanan yang dibutuhkan customer internal maupun eksternal serta dapat dipercaya dan mampu menjaga reputasi instansi.
Pelatihan ini melibatkan seluruh tenaga kependidikan mulai dari Kabag Tata Usaha, seluruh Kasubag dan semua pelaksana dari undur tenaga kependidikan. Peserta pelatihan menginginkan pembicara yang interaktif agar materi tidak membosankan dan pesan lebih mudah dipahami. Mereka merasa pelatihan ini bermanfaat, namun waktu yang tersedia terlalu singkat sehingga beberapa topik tidak bisa dibahas secara detail. Mereka berharap pelatihan ini bisa diperpanjang dan diadakan secara rutin sebagai pengingat, terutama karena sifat manusia yang mudah lupa. Para peserta juga berharap ada pelatihan lanjutan untuk meningkatkan keterampilan, serta tips dan trik yang bisa diaplikasikan dalam komunikasi sehari-hari, baik oleh karyawan maupun dosen. Ada juga harapan agar pelatihan semacam ini bisa memberikan kepercayaan diri bagi peserta.
Peserta pelatihan merasa lebih rileks, bersemangat, dan percaya diri setelah mengikuti pelatihan. Mereka menganggap pelatihan ini membantu dalam mengenali diri, meningkatkan berpikir positif, serta memberikan pandangan baru tentang cara berkomunikasi dengan baik. Pelatihan ini juga dinilai memperkaya wawasan, terutama dalam melayani dengan sepenuh hati, dan membantu mengelola mindset positif. Mereka merasa pelatihan ini seru, menarik, dan sangat bermanfaat, baik untuk meningkatkan kinerja sehari-hari maupun untuk memperbaiki perasaan yang kurang baik. Para peserta juga mengapresiasi ilmu baru yang didapat, khususnya terkait service excellent dengan pendekatan NLP.
Pemberi materi dalam pelatihan ini adalah dari PT. Lascha Citta Pratama yang dipimpin oleh R. Amirul Rassyied Yulianto,S.Psi., M.Si.,Psikolog, MCH, CHt, CI, International LicensedPract, NLP.
